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『고객 네트워크 전략』은 다양한 기업 사례를 통해 고객 네트워크를 전략적으로 사용하려는 기업에게 핵심적인 정보를 제공한다. 새로운 패러다임으로써 고객 네트워크 개념을 소개하고, 네트워크상에서의 고객의 행동 유형을 정의한다. 이 행동 유형을 바탕으로 고객 네트워크 핵심 전략을 소개하고 전략별 접근 방법을 소개한다. 아울러 타사의 전략을 단순히 모방하는 오류를 방지하기 위해 고객 네트워크 전략 수립과 실행 프로세스슬 다섯 단계로 설명한다.
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