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![[중고] 친절을 디자인하다 (도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기)](https://image.aladin.co.kr/product/5588/54/cover500/8962789671_1.jpg)
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『친절을 디자인하다』는 오랜 기간 도쿄 디즈니랜드에서 직원 교육을 담당했던 저자가 서비스 노하우, 도쿄 디즈니랜드의 친절 포인트, 직원 교육, 조직운영방법을 담았다. 책은 디즈니랜드를 통해 추억을 쌓은 이들과 그들을 위해 노력한 직원들의 경험담과 같은 사례 위주의 글들이 소개되어 있다. 이는 독자로 하여금 지루하지 않게 하고 ‘서비스란 무엇인가’에 대한 의문에 대한 해결책을 줄 것이다. 또한 본문 사이에 강조하는 내용을 도식화하여 고객만족을 위한 친절서비스를 이해하기 쉽게 만들었다.
판매자
윤슬서가 (사업자)
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